95598既是供电企业对外服务的窗口，对内还是供电企业的“供电服务调度指挥中心”。通过集成各方面信息，如抢修现场信息、其它服务资源信息等，采取客户代表一口对外，
在受理电力故障报修时根据故障地点、性质以及通过多种方式通知相关抢修部门或抢修人员及时处理，故障处理完毕后将恢复供电信息及时反馈给客户并接受客户的监督。
正所谓，万事开头难，刚开始实习的时候，我经常由于紧张而忘记工作中的规范用语，虽然师傅不遗余力的耐心教导，但我总是一紧张就出错。慢慢熟悉整个工作流程操作以后，我基本上可以一个人受理各类保修业务包括咨询业务，比如：急修保修，非急修保修，电费查询，投诉等等。当然随着逐步适应95598热线的工作以后，我才发现这份看似没有什么特别技术含量的工作却包含了诸多方面的营销系统业务知识。因为我逐步认识到我现在拿起电话所做的不仅仅是下一张业务工单这么简单，而是帮助所有需要帮助的人恢复最基本的生活用电，作为一名电力员工为客户送去一片光明而感到无比的光荣，因此，我接每一个电话的时候都是带着帮助他人的态度认真对待的。