服务的基本目标和要求：大型设备完好率99%以上。客户特约维修及时,返修率不高于1%,公共维修当天完成,质量合格,返修率不高于1%。客服部派发的特约维修单完成率100%,其它类维修单完成率98%以上。按计划定期对设备设施进行月/季/年保养,保养完成率100%。客户对工程设备(设施)的有效投诉每月不超过两宗,投诉处理率100%,满意率100%。重大安全责任事故为零。