近年来，随着我国社会经济的快速发展，房地产市场日益活跃，商品房和经济适用房成为满足广大群众居住需求的主要供给方式，大部分家庭倾其毕生积储，有的甚至借款、贷款来购买住房，属最大件商品消费，不仅对住宅工程质量要求和期望不断提高，而且维权意识也日益提升。与此对应的是建筑业属劳动密集型产业，手工作业化程度高，从而易形成质量通病影响使用功能和工程质量。这成为了住宅工程质量的主要矛盾，住宅工程质量投诉也有明显增加。