2）质量管理：
质量管理就是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动，或在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括：制定质量方针、质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
3）质量管理体系：
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是为实施质量管理所需的管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进，能提供持续改进的框架，能够帮助组织增强顾客（和其他相关方）满意。
质量管理的运作要通过质量管理体系的运行而进行。