过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。所有工作都是通过过程来实现的，这已成为现代质量管理的一个基本观点。每一个过程都有输入和输出。
过程可分为形成产品和服务的过程、支持产品和服务的过程、管理性的过程三种类型，它们相互联系、相互作用。
产品是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品。
产品是一个广义的概念，包括硬件、软件、流程性材料和服务四大类型。
多数产品含有不同的产品类型，产品是硬件、软件、流程性材料还是服务，取决于其主导成分。