质量 是一组固有特性满足要求的程度。
质量体系：是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
质量控制：指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
质量管理：是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。