【摘要】工程监理是一种高智能服务，服务本身就是监理公司的产品。做为一个产品，必然需要衡量其质量，而监理公司的派出机构——项目监理部，是直接为建设单位提供服务的最前沿阵地，这个团队的工作质量，等同于监理公司的产品质量。
本文从一个总监理工程师的角度，结合作者的实践，对如何提升工程监理服务质量进行了论述。目前，我国建设监理作为一种制度，已正式写入建筑法，监理的发展从此走上了法制化的轨道，经过十多年的努力，监理的覆盖面已达到相当的规模，成效显著。
但不可忽视的是，我国的监理服务相当程度上仍然在较低的水平上徘徊，即便是石油行业相对能好一些，但离建设监理的初衷仍旧相差甚远，如何提升工程监理服务质量是摆在每个监理人员面前的课题。
项目监理部是监理公司的派出机构，受项目总监理工程师的领导，直接与建设单位接触，在合同约定的范围内，向建设单位提供监理服务。这个团队的工作质量，等同于监理公司的产品质量。建设项目本身就是一个复杂的产品，围绕这个产品制造过程而发生的监理服务，又因为人的因素而变得更加复杂。
项目总监理工程师代表监理公司对项目监理部的日常工作进行规划和指挥，监理服务的好坏，很大程度上取决于总监，笔者认为：做为项目的领导者，总监理工程师必须从如下几个方面入手，才能提高工程监理服务质量。