第一节 概述、第二节 管理服务理念及管理思路、第三节　探求、创造“天鹅湾文化区”物业管理新模式、第四节 拟采取的管理服务措施、第五节 拟采取的管理方式 第六节 管理人员的配备及培训 第七节 管理规章制度的建立、第八节 物业管理报价书及经费收支测算、第九节 住宅区档案的建立和管理、第十节 各类经营管理服务指标的承诺、第十一节 保安、设施设备、保洁服务实施方案 第十二节 便民服务及特约服务、第十三节 社区文化