摘要：在施工工程中，出现工程合同的索赔问题是在所难免的。在这种情况下，承包商进行合理的工程合同索赔问题的处理，可以有效防止工程项目的亏损，切实提高经济利润。因此，如何做好工程合同索赔问题的处理具有非常重要的意义。在此基础上，本文结合笔者多年来参与施工工程合同索赔的工作经验，总结出了几点工程合同的索赔问题的处理方法，希望能够有利于相关人员做好工程合同的索赔问题的处理。
关键词：工程合同索赔问题处理
一、引言
在施工过程中，工程合同的索赔问题屡屡发生。在国内外工程承包中，通过科学有效的工程合同索赔问题的处理，有利于承包商维护他们自身的合法权益，将施工工程的损失减少到最低。在具体的施工工程项目中，承包商的索赔范围是比较广泛的，对于那些不是由于承包商自身的因素所导致的施工工期延长或者施工成本提升的问题，都能够进行工程合同的索赔处理。所以，承包商一定要合理运用工程合同索赔的权利，切实维护自身的利益。
二、工程合同的索赔问题的处理方法
（一）争取通过真诚沟通妥善处理，如有必要再施加压力
在出现工程合同的索赔问题的情况下，工程合同的双方要坚持互相理解、真诚沟通的原则来进行妥善处理，根据施工工程的合同文件，进行真诚的交流，在索赔问题上争取达到共赢的局面。
承包商和业主、监理存在着长期的合作关系，所以，在进行工程合同的索赔问题的处理的时候，应该争取友好处理，从而形成良好的伙伴关系。与此同时，承包商也必须要将工程建设好，切实保证工程的质量、进度和工期等，形成良好的品牌形象，在这样的前提之下，和业主、监理真诚沟通，才能够妥善处理有关工程索赔的问题。
如果出现了工程合同的索赔问题之后，监理、业主一直拖着不进行赔付或者是简单应付，那么，承包商可以在必要的情况下，采取适当放慢施工进度等方法来给业主施加一定的压力，从而保证工程合同的索赔问题的及时处理。
（二）保持一种谦虚谨慎的态度，不张扬，重视提出施工过程中的困难
承包商在和业主、监理对于工程合同的索赔问题进行沟通和谈判的过程中，必须低调行事，勇于指出施工过程中所存在的困难之处，保持一种较低的姿态，引起对方在感情上的共鸣，做名义上的失败方。
通常情况下，获得的经济利润比较多的大的施工工程承包商如果提出索赔，那么，业主是非常不满的，产生极其不配合的局面，在这种情况下，承包商更应该做到虚怀若谷，向业主指出施工中的诸多困难，让业主将承包商看作是弱者而不是经济实力强的赢家。通过这种方式，才能够真正提高工程合同索赔成功的几率，也有利于处理好和业主之间的关系。
（三）通过工期、质量和安全等费用进行补偿索赔
根据我国工程施工项目的具体情况，通常情况下，在实施工程合同索赔的过程中，部分业主会对变更索赔的金额进行有意的控制。一旦碰上这样的业主，承包商就不能够一味的去追求索赔，防止业主产生反感的情绪。
在这种情况下，承包商必须明确指出其自身存在支出超过收入的问题，从而进一步请求业主进行处理。具体来说，可以要求业主通过工期、质量和安全等费用进行补偿索赔。通过这种方式，一方面满足了部分业主对变更索赔的金额进行有意的控制的目标，另一方面，承包商也能够获取必要的补偿。
（四）重视索赔报告的准备，争取做到单项索赔
准备好一篇详细完整的索赔报告是做好工程合同的索赔问题的处理的重要前提。在进行索赔报告的准备的过程中，应该做到以客观事实为基础，提供足够的索赔依据，与此同时，也应该注意到不应该将相关的责任归咎到业主、设计或者监理单位身上，防止产生他们反感的局面。只有高度重视索赔报告的准备，才能够切实提升索赔成功的几率。
（五）对于特殊的事件要优先处理，对于普遍的事件要等待时机成熟之后再进行处理
对于一个施工工程，如果存在不同的承包商进行施工，那么，就应该做到：对于特殊的事件要优先处理，对于普遍的事件要等待时机成熟之后再进行处理，或者是和其它的承包商联合起来进行处理。如果不同的承包商都在施工过程中一直反映普遍的事件，那么，业主就会感到非常的反感。在工程施工的过程中，要最大限度的向业主提出一些关系到承包商所负责的部分的特殊索赔事件，普遍的事件可以最后反映或者在其他承包商反映之后再提供相关的依据。这是由于在一个普遍的事件关系到许多不同的承包商的情况下，业主不愿意单独进行处理，通常都会放到最后进行集中处理。通过这种有效的索赔事件反映方式，既能够和业主处理好关系，又能够避免不必要的劳动，有利于索赔效率的提高和索赔成功的概率的提升。
（六）全面收集证据，完善债权凭证
工程施工过程中重视履约管理，全面收集证据。工程施工过程中的证据包括招标文件、工程合同、补充协议、签证资料、工程联系单、施工日志、各种合同、函件、会议纪要、电子邮件、传真等。特别注意收集工程施工过程中的质量、工期、结算、签证资料，完善自己已有的债权凭证。在必要是通过诉讼或仲裁的途径解决，在主张索赔时才能处于主动。
三、结束语
综上所述，工程合同的索赔问题的处理是承包商维护自身利益的一个重要方法，然而，索赔是一个长期、艰巨、繁杂的系统工程，工程合同双方都必须严格根据工程合同科学有效的处理索赔问题。与此同时，工程合同双方在执行合同的过程中，要尽量坚持公平、公正、合理的原则，增进交流，互相理解，对于合同执行过程中的潜在纠纷进行妥善的处理，从而使索赔问题的出现得到有效的避免，切实推动工程施工的正常开展。
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