长期以来，我国建筑业的发展一直受着建筑质量问题的困扰。由于建筑质量问题而造成的时间、资金、人力和物力的浪费十分惊人。究其原因，除了人为因素之外，淡薄的质量管理意识、低效的质量管理手段是问题的所在。
如何提高我国的建筑质量水平已经成为摆在建筑业面前迫在眉睫的任务。改善建筑质量，首先要提高项目设计质量，而提高项目设计质量的关键在于在设计企业中推行全面质量管理(Total Quality Management)。
贯彻于企业每一个层面的全面质量管理是一种改善企业整体表现的理念。它是通过不同层面员工的持续努力以满足客户需求的方法。只有通过全面质量管理，项目设计才能最大限度地满足客户要求，使项目获得最佳资金效益和保证建设项目零缺点的实施。
全面质量管理同时也为设计的创新、建筑技术的进步和项目管理的成功创造了一种企业文化氛围。
1 质量的概念
质量可以解释为满足各方面要求的一种结果，或定义为对某种将要完成工作的详尽描述。在项目设计中，质量的含义可以解释为满足建筑法规、建筑功能和建筑美学的要求。这种要求通常难以化，它可以极简单，也可以很复杂。
但是只要合同约定的或设计企业承诺的要求得到满足，就可以认为质量得到了保证。
首先，建筑法律和法规从专业的角度界定了设计质量。每一位设计人员都需要理解设计规范，并在规范框架内将专业知识运用到实践当中。
其次，建筑功能从需求的角度决定了设计质量，它要求设计人员除了有对图样的精湛演示技能之外，还必须做到正确诠释建筑规范、控制建筑造价、简化施工难度、方便建筑维护和节约建筑能耗。
最后，建筑美学从视觉的角度决定了设计质量。也就是说，项目设计必须适应其物理环境和视觉环境，从某种程度上也许还要求建筑形体有对人们视觉的冲击力，并能唤醒人们的想像力。
但是客观美学意义上的质量是不存在的，美学上对质量的定义具有一定的主观性。总之，对项目设计质量的定义应该解释为满足设计商、建造商、发展商、使用者和公众对建筑的共同要求。
2 设计企业全面质量管理模型
提高项目设计质量应该从每一个项目的方案立意阶段开始。建筑师除了要考虑工程造价和时间进度因素外，还必须重视建筑施工方法和建筑材料的选择，也就是说要站在项目生命周期的角度对待设计质量问题。
当然，设计人员还需要有足够的时间和设计经费作为满足设计质量的保障。同时，建筑师还必须在公众安全和健康上对最终设计作品负责。因此，在综合考虑项目设计的全过程之后，结合项目管理中设计管理的思想，本文提出了设计企业全面质量管理的模型，该模型从企业管理和项目管理两个层面对全面质量管理进行了勾勒，可以用于设计阶段的全面质量管理。
3 企业管理层面
向管理要效益已经在各行业决策者之间取得了普遍的共识，设计行业更是如此。企业的高级管理层应该把建立全面质量管理体系当做企业发展的首要任务。全面质量管理作为一种企业哲学或企业文化需要通过具体的管理方式渗透到企业的各个层面。
这就要求设计企业的高级管理层了解全面质量管理体系，并积极投入到全面质量管理中。只有这样，才能领导设计企业在竞争的市场环境中得以生存。在企业管理层面，针对项目设计阶段全面质量管理，设计企业应该立足于以下四个方面。
3.1 项目设计质量保证体系
在当前竞争激烈的设计市场上，项目设计的质量已经成为衡量设计企业好坏的试金石。完善设计质量是我国设计企业一个任重而道远的任务。为实现这一任务，设计企业必须建立起行之有效的质量管理体系。项目设计的依据是相关的建筑规范、发展商的要求和设计企业的运作标准，所以质量保证体系应该由发展商、使用者、建筑师以及相关政府职能部门共同参与和完成。对照传统的管理方法，项目设计质量控制应该从控制质量的观念转变为控制质量管理的理念。要做到这一点，就需要基于当前企业经验及相互关联的质量标准制定运作规范和管理设计质量。
规范的制定是为了定义质量，为了质量控制，进而最终为了质量控制系统的管理。在大多数情况下，质上的问题是多方因素共同造成的。所以设计企业的质量管理部门必须有能力及时处理同各相关方的相关问题。这个质量保证体系从整体上反映了项目设计中质量控制程序的安排。
笔者认为它具有以下优点：①根据以往设计反馈而来的信息制定质量标准;②质量管理在方案、扩初、施工图三个阶段中相互关联、互为因果;③质量上的不足可以尽早发现、尽早改正;④反馈可以充实和调整已辨别的质量不足信息。
3.2 职业培训
就全面质量管理而言，职业培训起着至关重要的作用。这种培训不仅仅针对一线设计人员，而且还要面向管理层人员，特别是应该面向高层管理人员。在当前设计企业品牌和方案投标竞争激烈的情况下，再培训已经越来越成为设计企业争夺市场份额的手段。
这其中的原因很简单——培训可以带来设计的高质量，而高质量是设计企业在市场上站稳脚跟的最重要因素。在设计企业中，培训的内容可以概括为专业方面和非专业方面。过去人们一贯重视专业方面的培训，而忽视了非专业方面的内容。
在当前的市场经济运作中，非专业技能的培训应该得到应有的重视。非专业方面的培训内容涵盖面很广，其内容并无统一模式。根据笔者在英国的工作经验和学习体会，非专业技能的培训可以概括为以下一些方面：
决策制定(Decision Making)，战略管理(StrategyManagement)，团队合作(Team Work)，领导方略(Leadership)，动机管理(Motivation Management)，变化管理(Change Management)，时间管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表达(C o m m u n i c a t i o n &Presentation)。
如果设计企业能在加强企业“硬件”配置的同时，也能在上述“软件”上下功夫，那么，在我国设计市场逐渐开放的形势下，本土设计企业就有可能立于不败之地。
3.3 团队合作
当今科技已使任何一种工程项目，包括建筑工程项目，成为多学科多领域广泛合作的项目。团队合作的精神已经被国际管理学界公认为企业或项目成功发展的基石。就项目设计而言，团队协作的目的是让每一位项目参与者，包括建筑师、工程师、承包商、发展商和最终用户等都参与到全面质量管理中。
在项目设计阶段，团队协作的精神有利于将全面质量管理的理念扩展到项目各利益相关方。在设计企业内部，团队成员应该包括建筑师、结构工程师、电气工程师、给排水工程师、暖通工程师和概预算工程师;而在设计企业外部，项目各参与方都应该是项目团队的成员。
这个相互协作的团队各方应该建立共同的责任目标、实施计划和质量控制方法。团队合作为倾听建筑最终用户的要求、保证与他们的沟通和衡量他们的满意度提供了一种质量保证机制。
3.4 统计方法
统计方法为项目团队找寻质量问题的原因提供了解决工具。它使用能够让项目所有团队成员理解的语言，依据统计数据去再现、辨析问题，同时提出解决方案。其目的是为了总结项目过去的经验、保持现有状态和预测将来的趋势。基于数据和事实做出决定比采用任何个人或小组的观点更为直观、科学。在全面质量管理中最常用的统计方法包括矩形图、因果图、检查手册、控制表格和散射图形等。统计方法在确保项目设计的质量中起着十分重要的作用。
4 项目管理层面
在我国设计市场上，国内和国际设计企业的竞争日益激烈。与此同时，广大客户对设计质量的要求也越来越高。我国设计企业传统上实行的参与管理(Management by Participation)已经不适应市场经济的发展，亟待引进和加强新型的控制管理(Management by Control)模式。
在控制管理的理念中，质量管理应该强调企业的组织结构和主要质量控制点，并将这些内容作为焦点。企业中每一个层面的管理人员(从企业负责人到项目负责人)都应该被赋予应有的责任目标。项目设计的性质决定了其每一项工程的绝无仅有性，因此项目管理在设计企业显得尤为重要。建筑师作为项目设计总负责人必须了解项目管理理论，严格遵循质量目标的要求。建筑师应该具有项目技术和项目管理的综合能力。在项目管理层面，项目设计阶段全面质量管理需要植根于以下四个方面。
4.1 质量成本
推行全面质量管理势必要增加设计企业和项目的成本，这就产生了质量成本的概念。质量成本已经被国际质量认证部门确认为验证质量的因素之一。当统计一个设计项目的成本时，所有用于工程上的总结、检查、验证和修改上的费用都应该被计算在内。
近年来，在国际设计市场上，质量成本已经开始引起专家们的关注，因为这关系到设计企业及项目的投入和产出，其最简单的例子反映在设计项目的投标中。质量成本包括预防成本、评估成本和纠正成本。
预防成本是指用于避免质量偏差的投资，设计审核、可行性研究的花费和制定符合质量标准的操作程序的花费都属于预防成本;评估成本是指用于决定设计、服务等是否满足质量要求的投资，例如专家评审的花费;
纠正成本是指修改不符合要求的设计所增加的成本。设计中的纠正成本是指返工、分析错误、审查及建材供应商的调整和修改、材料价格变化、发展商的调整和修改等方面的花费。在当前的设计市场上，设计企业是发展商通过招标的方式筛选出来的。
尽管招标方案和配套文件的好坏是筛选的主要标准，但发展商同时还要考虑设计单位的设计安全度、技术水准等，特别是以往的业绩和声誉。在公平的市场运作中，设计质量声誉差的企业很难在设计市场上承揽到任务。所以，为了赢得更多市场份额，设计企业必须重视质量成本。 4.2 供应商参与
项目设计的质量很大程度上依赖于建材供应商在全面质量管理中的介入。项目设计三部曲(方案、扩大初步和施工图)中的各个环节相互依托，前一阶段的质量对下一阶段的质量有着直接影响。
其中方案立意构思的质量以及建筑规范和技术标准的确立是影响项目设计质量的第一因素。同时，建筑设备和材料的选用也直接影响着建筑的质量。所以，同建材供应商保持密切、长久的合作关系是高质量设计和项目发展最佳经济效益的重要保证。
纵观建筑发展的未来，理想的项目设计将取决于其自身的高质量、建筑终身造价(不只是项目设计本身的花费，还包括建筑的使用花费)和项目各相关方的积极合作，这其中，建材供应商的合作尤为重要。
设计企业同建材供应商的长期协作关系有利于投资方和使用方的根本利益。这里需要强调的是，在设计企业采用全面质量管理的同时，建材供应商为了获得长期合约也必须在其企业内部实行全面质量管理，以确保建筑材料的高质量。
4.3 客户服务
全面质量管理是一个过程，它的成功与否需要各方面的广泛参与，这其中也包括客户的介入。在我国随着越来越多的设计企业实施全面质量管理，客户参与这一理念将变得尤其重要。通过研究项目设计的全过程，笔者认为一个建筑项目从立项到建成使用存在着“三位一体”的互相关联的关系。
其中的“三位”即发展商、建筑师和建造商。在项目立项时，建筑师是发展商的客户，因为建筑师需要根据发展商的要求进行规划设计。当建筑师完成设计并提供施工图给建造商时，建造商成为了建筑师的客户，这是因为建造商需要按照建筑师的施工图进行施工。
当建造商完成施工，将建筑物交给发展商时，发展商即成为建造商的客户。概括地讲，在项目活动中各项目参与方相互关联、互为客户。在这个“三位一体”的过程中，每一阶段的质量都会对整个建设过程中的全面质量产生影响。
4.4 设计行业的特殊因素
设计行业不同于其他生产制造业，有其自身的特殊性。在执行全面质量管理时，必须充分考虑其特殊性，以便于更好地在项目设计中推广全面质量管理。本文将项目设计的特殊性概括如下：
(1)建筑的建造地点以及建筑的功能与造型的不同，决定了每一个设计项目的独一无二性。每一个项目都有其唯一的需求，都是唯一的设计，都具有单独的施工方法和单一的使用目的。
(2)项目设计的质量有时很难用明确、规范的标准来衡量，这其中有很多个人的主观因素。这一点不同于工业化生产的产品。转自项目管理者联盟
(3)项目设计是一项根据发展商的要求所从事的单一目的活动，所以，发展商对设计质量有着直接的影响。
(4)在每一项设计中，参加到项目设计中的各方，如发展商、建筑师、建造商、分包商和建材商等，都可能是不同的企业。
项目设计的这些特殊因素影响着设计企业的全面质量管理，从项目管理层面必须加以重视。
5 全面质量管理原则
由于项目设计具有上述与其他行业不同的特点，决定了项目设计质量管理有别于其他行业的质量管理。结合项目设计的上述特殊性，本文提出下列应该遵循的质量原则：
(1)质量规范和质量标准。基本的建筑技术规范和标准为公共安全和健康提供了保障。作为控制质量的有效手段，项目设计应该尽早地考虑所采用的规范和标准，这样就可以避免资金和时间的浪费。建筑师必须谙熟设计的规范和标准，以便从根本上控制项目设计的质量。
(2)图样的规格质量。设计图样是提供给施工人员的技术信息和质量要求的文件，它也是整个工程项目物理过程的指南，所以它必须清晰、严谨。图样的质量对建筑工程质量来讲至关重要。
(3)设计的可实施性。可实施性是影响项目设计质量的重要因素。建筑师在设计时必须考虑到施工技术的要求。一个工程项目必须具有可实施性。建筑设计一定要符合功能要求、满足业主需要，并将其贯穿于从方案设计到建筑后期操作的整个过程中。
设计小组必须经常总结设计的可实施性，同时同施工企业保持密切的沟通。在传统理念上，工程设计和工程施工是截然分开的两个阶段。当今的技术发展，如方案的三维辅助设计和动画模拟为验证项目设计的可实施性提供了科学的保证。在新技术的推动下，设计和施工被有机地结合起来。
在施工之前可以及时调整设计，使其具有严谨的可实施性。
(4)设计企业与ISO9000。通过质量体系认证意味着该企业有着系统的设计质量监管机制，同时也表明其设计过程具有完整的文档记录。这就为设计企业创造出高质量设计作品提供了必要的政策和操作保障。
全面质量管理是一个总的概念，它的目标是最大限度地满足客户需求，ISO9000是执行全面质量管理的指南，它为企业实施全面质量管理提供了立足点。
6 结语
在当今竞争激烈的设计市场上，设计企业已经没有退路可走，必须从质量入手，认真分析影响项目设计质量的各个要素，在设计企业内部推行全面质量管理，并且严格按照质量保证体系的准则进行设计管理。
只有这样，我国的工程项目质量才能得到整体提高。
