一组固有的特性。特性可以是固有的或赋予的；可以是定性的或定量的。如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。作为一种产品的质量特性是过程的结果，即一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动从而达到组织、顾客和其他方的需求和期望。