论文名称：论商业银行的服务营销

　　论文来源：自选

　　论文类型：

　　导师：

　　学生姓名：

　　学号：

　　专业：

　　一、选题依据

　　二、写作的基本思路

　　前言

　　一、商业银行的概念以及在中国的发展背景

　　二、服务营销在商业银行中的现状及问题分析

　　2.1服务营销的概念

　　2.2服务在市场营销中的作用

　　2.3商业银行引入服务营销的原因分析

　　2.3.1商业银行引入服务营销的外部原因

　　2.3.2商业银行引入服务营销的内在原因

　　三、商业银行的服务营销的建议

　　3.1服务营销的措施

　　3.1.1向客户充分展示的策略

　　3.1.2对客户群进行细分

　　3.1.3服务产品组合创新

　　3.1.4服务促销多样化

　　3.2树立服务意识

　　3.2.1渴望为用户服务

　　3.2.2专业化

　　3.2.3从用户的角度考虑问题

　　3.3建立服务示范

　　3.3.1询问用户的情况以及可能的感受

　　3.3.2必要时向用户道歉

　　3.3.3服务中随时解答用户的问题

　　3.4很好地结束服务

　　3.4.1检查是否实践

　　3.4.2向用户作的承诺

　　3.4.3提示用户可随时提供服务

　　3.4.4向用户道谢

　　结束语

　　参考文献

　　三、研究目标和解决的关键问题

　　四、资料收集计划

　　资料来源主要有书籍、期刊杂志和网络，随着经济的发展，人们对服务营销的认识也在提高和加深。

　　国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究，本文撰写过程中研读了以下资料：

　　1.王超主编，服务营销管理，中国对外经济贸易出版社，1999年版

　　2.[美]A佩恩，服务营销，中信出版社，1998年版

　　3.[意]G佩里切利，服务营销学，对外经济贸易大学出版社，2000年版

　　4.蔡鄂，生张钢主编，商业银行经营管理全书，中国金融出版社，1994年版

　　5.韩庆祥，营销制胜的商业模式，销售与市场 营销版，2008.10

　　6.贾昌荣，服务营销战之缴枪不杀，现代营销 营销学苑，2007.06

　　7.李晓军，营销服务沟通八法，现代营销 经营版，2008.09

　　8.曾体，商业银行服务营销战略透析，中国经贸，2008.10

　　五、完成论文的条件和优势

　　前期学者和专家们对商业银行服务营销问题的研究，已经积累了一定的理论基础和实践基础，因此本课题的研究具有相当的理论和实际意义;

　　本人对商业银行服务营销问题已经做了大量的前期资料搜索分析和铺垫性研究工作;同时本人学习的是金融管理专业，也具有一定的专业知识。

　　六、论文撰写进度计划：

　　2009年2月XX日前 完成开题报告

　　2009年X月XX日前 完成论文细纲的写作，并开始论文初稿

　　2009年X月XX日前 完成论文初稿，并开始对论文进行装订

　　2009年X月XX日前 向指导老师提交定稿论文

　　2009年X月XX日前 开始准备论文答辩

　　指导教师签名：

　　日期：