质量管理，是指企业为保证和提高产品质量，为用户提供满意的产品而进行的一系列管理活动。
质量有广义与狭义之分，狭义的质量是指产品的自身质量；广义的质量是指除产品自身质量外，还包括形成产品全过程的工序质量和工作质量。
（1）产品质量：是指满足相应设计和使用的各项要求所具备的特性。一般包括以下五种特性：
A适用性即功能，指产品所具有满足相应设计和各项使用要求的各种性能。
B可靠性指产品具有的坚实稳固的性能，并能满足抗风、抗震等自然力的要求。
C耐久性即寿命，指产品在材料和构造上满足防水防腐要求，从而满足使用寿命要求的属性。
D美观性指产品在布局和造型上满足人们精神需求的属性。
E经济性指产品在形成过程中和交付使用后的经济节约属性。
