【摘要】现阶段，以2015年中发“9号文”及其配套文件的出台为标志，新一轮的电力体制改革稳步推进，我国电力行业处在大变革阶段。各种新型电力企业的出现，以及电力市场化改革中各种新业务、新业态出现，使电力企业间竞争日益激烈，如何在新形势下博得一席立足之地，是电力企业相关部门当前面临的重要课题，这在一定程度上使得电力营销管理面临着新挑战。本文首先从电力营销项目中加强管理的重要性、目的及核心业务入手，在此基础上提出了提高电力工程营销项目管理的方法。
【关键词】电力企业；营销；项目管理
1引言
对于电力企业来说，发电、输电、配电和受电间始终保持着相互关联、协调运行的关系，逐渐在经济市场中形成了垄断。近几年，在国家经济体制的影响下，电力行业市场化程度逐渐深化，各电力企业从自身未来发展出发，开始寻求一系列适应现代社会的项目管理理念和方法，并由此制定出符合自身发展实际的营销项目管理方案，提高企业对市场的灵活性，更好的掌握市场发展动态和方向，促使电力营销项目能更好的融入到大环境中，进一步扩大其在市场中的份额。
2电力营销项目中加强管理的重要性
营销部门的主要业务目标是在掌握和了解客户需求的前提下，以工程项目的形式为客户提供用电服务。营销部的每一项管理和运营决策都直接关系到电力企业的经济效益。电力企业营销所承担的工作内容包括：①维护和管理新老客户资源；②策划企业经营活动；③以专业的眼光去开拓市场，发现新的市场需求，并在此基础上实现产品商品化。在人力、物力及财力等各项资源有限的条件下，需利用系统的管理方法和理论对电力工程营销项目相关工作进行管理，以求能在最短时间、最低成本下获取最大利润，有利于突破电力企业在市场竞争环境下现存的盲点问题，有利于转变营销理念，增强电力企业的市场竞争力。
3电力工程营销项目管理实施的目的及核心业务
3.1电力营销项目管理实施的目的
目前，市场环境的竞争性特征越来越突出，电力市场正处于转型和适应阶段，用户作为电力工程营销的核心资源，可通激发用户对电网峰谷分时特点的了解来调整自己的行为，包括电力使用状况及使用时间，以便在低谷用电时期能够实现电网削峰平谷的目标。除此之外，对电网管理进行实时监督和分析，一方面管理人员可以根据所统计的实时数据对电网运行进行调整，减少电网损耗；另一方面有利于制定针对性较强的故障检修方案。故在这种大环境中，电力企业应将被动的营销理念转变为主动的营销服务理念，并利用现代技术手段构建智能化的营销体系，完善智能电网环境下的营销服务系统，使其更好的为提供营销服务。
3.2电力营销项目管理计划开展的核心业务
电力营销项目系统层次结构如图1所示。电力营销项目的核心在于通过为用户提供优质的服务，来确保电力企业的良性发展和市场地位。基于电力营销在电力企业经营、生产活动中所发挥的重要作用，为了达到政策性、技术性和人性化目标，通常会将电力营销项目的重点业务集中在以下几个方面：（1）业务办理：处理客户所提出的申请，满足用户增容扩建、业扩报装用电等需求；（2）电费收取：根据国家电网所出台的电价政策，采用相关的抄表方式对用户的实际用电量进行明确，同时监督用户电费的缴纳；（3）营业管理：主要负责用户的政策资源、用电服务等综合业务；（4）需求侧管理：充分落实负荷预测和平衡工作，大力宣传节约用电等。
4电力工程营销项目中加强管理的方法
4.1提升电能计量装置信息的技术水平
在电力营销项目管理中要加强反窃电控制，具体措施为：①全面检查互感器和连接线，对其中存在安全隐患的可能性及严重程度进行明确，并制定应急处理预案；②结合现代经济对业务活动所提出的要求，加强对用电检查人员的专业知识、用电设备使用、业务活动、反窃电方法等方面的培训和指导，以确保反窃电工作的先进性；③利用高科技不断研发和制定具备电量分析与监控功能的控制系统，若资金条件允许的话，可对反窃电电能计量设备进行升级与改造，提高反窃电控制水平。另外，互联网信息技术的出现与发展为电力企业营销管理工作提供了强有力的保障，电力营销管理作为一项服务于民众的工作，在利用计算机网络技术时应积极融入创新元素，推动电力营销电子商务技术的持续发展。在电力营销管理工作中，电力企业可以利用网络信息平台开展电子营销业务，实施电子化流程管理模式及电子网络付费形式，在客户需要交费时，系统会自动提醒用户进行交费。
4.2构建完善的项目风险管理机制
电力企业的配电线路工程具有流动性强、施工条件复杂、施工环境恶劣、工期紧张、工作任务重等特点，同时工程项目所涉及的单位和部门较多，大大增加了配电线路工程安全风险的可能性。因此，为了减少安全风险的出现，确保配电质量，需针对项目管理理念、施工技术、管理制度、组织机构、资金等方面制定相应的保障机制。比如人员因素是造成电力企业配电线路项目安全风险产生的主要因素，具体包括未按照施工要求操作、管理工作不到位、违章作业等，鉴于此，电力企业配电线路项目施工中所涉及的管理人员和作业人员均需树立相关的安全风险防范意识，从自身做起，严格按照施工要求或管理要求开展工作，并向员工灌输动态化管理的新理念。
4.3构建现代化安全监察体系
在电力工程营销项目现场成立安全检查小组，定期或不定期对施工现场材料的放置、施工设备配套、安全防护措施的落实等情况进行检查，尽可能为项目的顺利完成创造一个安全规范的施工环境。坚持安全第一的施工宗旨，确保每位管理人员和作业人员均能明确施工安全与施工效率间的关系，将安全检查落实到各个环节中，严厉惩责违规作业的人员。在安全检查工作中，监察部门的作用是不容忽视的，通过构建动态安全管理体系来减少施工安全风险，同时充分利用当前的信息技术和网络技术，在安全风险产生可能性较大的领域安装摄像头，并将其终端与电气系统相连，以对其施工状态进行实时监测，确保安全隐患发现及处理的有效性，进而提高项目管理水平。
4.4落实各方面准备工作在施工
准备阶段，结合相关工程实践对可能出现的工程质量问题进行风险评估、分析，制定并落实相应的措施：（1）物资的质量是确保配网项目顺利实施的基础和前提，工作人员应树立物资质量全过程控制的意识，将采购的物资按照其性质、用途等不同实行分类管理，加强对配网物资的有效控制；（2）结合配网工程设计和施工要求，采用招投标的方式选择施工单位，在选择时综合考虑施工单位的资质、信誉、行业形象、实际能力等，保障配网项目施工质量；（3）结合配网工程施工现状，对材料、人员和机械设备等资源进行优化配置，尽可能发挥其最大利用率，减少资源的不必要浪费，节省施工成本。
5结语
总而言之，若电力营销项目的管理较高，可直接为电力企业的持续发展起到积极的推动作用，进一步巩固其在经济市场中的地位。电力营销项目管理是一项长期持久的工作，需坚持以为客户提供优质服务的理念，将现代化管理模式融入到电力营销管理中，提升电力企业的服务水平，提高客户的满意度。同时，还应积极借鉴国外相关企业成功的管理经验和营销战略，开拓创新，实现电力企业可持续发展的战略目标。
参考文献
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