全面质量管理基本工作方法:1、质量管理的四个阶段:计划、实施、检查、处理四个阶段的不断循环,2、解决和改进问题的八个步骤:(1)分析现状，找出存在的质量问题;(2)分析产生质量问题的各种原因或影响因素;(3)找出影响质量的主要因素;(4)针对 影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果;(5)执行措施或计划;(6)检查采取措施后的效果，并找出问题;(7)总结经验，制订相应的标准或制度;提出尚未解决的问题