车站客运技术设备 、客运作业基本要求、车站客运作业、售检票作业、站台服务作业与乘客投诉处理、客运作业考核、客运服务、客运服务流程、客运服务质量控制、客运服务指南
导向系统设计：全过程、不中断地提供导向信息。静态导向标志以图形、符号及它们的组合为主。在满足引导客流的功能前提下，信息量应最小。避免导向信息被弱化，商业广告应远离导向标志。
考虑盲人乘客、轮椅乘客、不识汉字乘客对导向标志设置的特殊要求。设置盲道触觉导向标志、在无障碍通道内设置导向标志以及采用中英文对照等。考虑运营结束后保养、维修的方便与经济。